Devrais-je acheter le plan de protection garantie prolongée ?

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Sally est une étudiante qui doit rendre un devoir demain. Elle y a travaillé dur et longtemps, mais son imprimante a décidé de tomber en panne juste à temps pour l’imprimer. En désespoir de cause, elle la rapporte au magasin où elle l’a achetée pour trois cents dollars, mais elle découvre que personne ne sait comment la réparer. Il faut la remplacer. Le problème est que Sally est fauchée. Elle est donc dans la merde. Elle doit se précipiter à la maison pour emprunter la carte de crédit de sa mère afin d’en acheter une nouvelle.

Bien sûr, maman n’est pas contente car il n’a que trois mois, mais elle finit par céder.

Si Sally avait souscrit au plan de protection étendu de l’entreprise où je travaille, elle aurait reçu une nouvelle imprimante gratuitement, mais comme beaucoup d’autres personnes, elle n’en avait pas besoin.

Les plans de protection prolongée en valent-ils vraiment la peine ? De nombreux clients m’ont dit que, selon Consumer Reports, la plupart de ces plans sont inutiles et constituent un gaspillage d’argent. Cependant, en tant que technicien et vendeur, je vois cela tous les jours. Quelqu’un vient acheter une nouvelle imprimante ou un nouvel ordinateur portable, après en avoir acheté un quelques mois auparavant parce qu’il est mort.

En fait, j’ai vu un type dépenser 1500 dollars pour un nouvel ordinateur portable haut de gamme. Il est venu un mois et demi plus tard en disant qu’il était mort et qu’il voulait le faire réparer sous garantie. Je l’emmène donc et le vérifie. En regardant à l’intérieur, je vois du café s’écouler par les trous d’aération. La garantie du fabricant est immédiatement annulée car il s’agit d’un dommage accidentel. Les garanties ne couvrent que l’usure normale et la fabrication, donc il est foutu. Nous l’avons réparé, mais cela lui a coûté plus de 1200 dollars. Et il s’est mis en colère contre moi parce que la garantie a été annulée. Ce n’est pas de ma faute. Je n’ai pas renversé une tasse de café dessus. S’il avait acheté le plan, les dommages accidentels auraient été couverts et la réparation aurait été gratuite. Il ne pensait pas que ça en valait la peine au moment de l’achat.

De plus, si vous avez déjà eu affaire à une garantie, vous devez vous rendre compte qu’il s’agit d’un véritable casse-tête. Vous devez d’abord appeler le fabricant, et vous passez une heure au téléphone avec un Indien que vous comprenez à peine ; il est très gentil et essaie de vous aider à réparer, mais en vain. Il vous demande ensuite de l’envoyer à l’usine, à vos frais. Ensuite, vous attendez son retour, ce qui peut prendre des semaines.

Le magasin où vous avez acheté l’article ne va probablement pas le réparer. Même si un appareil électronique est toujours sous garantie, il faut savoir qu’à l’exception des logiciels, les réparations sous garantie ne sont effectuées qu’à l’usine et que, souvent, vous vous retrouvez avec un modèle remis à neuf au lieu de faire réparer le vôtre.

De plus, bien que je sois un technicien qualifié, je ne suis pas autorisé à remplacer autre chose qu’une puce mémoire ou un disque dur dans le cadre de la garantie sur un ordinateur portable. Le reste doit être renvoyé à l’usine. Si vous aviez souscrit à l’Extended Protection Plan, votre ordinateur portable aurait été réparé gratuitement et vous l’auriez récupéré en une semaine. Dans le cas contraire, les garanties des fabricants ne couvrent les pièces qu’après les 30 premiers jours, et vous devez payer quelqu’un pour les installer.

J’ai entendu toutes les excuses possibles et imaginables pour ne pas acheter les plans. Tout, de trop d’argent, à mon oncle qui s’y connaît en ordinateurs. « Pour ce prix, je vais juste en acheter un nouveau. » Ok, peu importe. Je n’y peux rien. C’est pas comme si je touchais une commission sur ces trucs. Je suis payé de toute façon. L’entreprise les vend parce qu’ils représentent un bénéfice d’environ 50 % une fois que ceux qui sont remplacés sont couverts. Et cela permet d’augmenter la marge. Après tout, la plupart des appareils dureront au-delà de la date d’expiration du plan de protection s’ils sont bien entretenus, mais il y en a toujours beaucoup qui ne le sont pas et ceux qui sont couverts sont réparés ou remplacés sans frais pour l’acheteur.

Bien sûr, le prix est un facteur déterminant pour beaucoup de gens. Trois cents dollars de plus que le prix de vente d’un ordinateur portable peuvent sembler une somme importante. Mais il faut savoir que la plupart des réparations d’ordinateurs portables coûtent au moins cela.

La technologie n’est pas parfaite. Je dois dire que, pour la plupart, les fabricants font des produits de qualité. J’ai vu des gens remplacer des articles dont ils étaient parfaitement satisfaits simplement parce qu’ils voulaient passer à des produits plus récents et meilleurs. Cependant, la technologie n’est pas parfaite. Si un article a duré des années, cela ne signifie pas que le prochain le fera.