Les coûts cachés du marketing en ligne

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Les technologies de l’information apportent avec elles une foule de résultats possibles, dont beaucoup ne se concrétisent jamais parce que le service informatique passe beaucoup de temps à calculer des coûts cachés, à formuler des hypothèses inexactes et à prendre des décisions qui ne sont pas étayées par des faits réels. Ces éléments, lorsqu’ils sont confrontés à l’ensemble du département informatique, constituent les plus grands défis dont l’organisation n’est pas encore consciente.

Gartner a récemment parrainé une étude qui a cherché à quantifier ces coûts cachés au sein des grandes entreprises. Elle s’est particulièrement intéressée au domaine le plus coûteux de toute entreprise : les ventes et le marketing ou les coûts liés au marketing et aux ventes. Les ventes et le marketing représentent une part importante de chaque entreprise. Le montant des recettes provenant de chacun de ces canaux peut représenter un pourcentage important des recettes ou du revenu global de toute entreprise.

Comment se produit ce coût ?

Prenons un exemple. Une entreprise compte 150 représentants commerciaux (les estimations du coût par vente sont basées sur 20 ventes par jour par représentant = 20 000 dollars sur un an). Cette estimation implique que pour atteindre un revenu de 100 mille dollars par an et par représentant commercial. L’entreprise a réduit de 50% le nombre de jours de travail par représentant (30), réduisant ainsi le coût total par représentant (coût par an par représentant = coût de redevance de 7000 $ district de 7500 $ par district). Le résultat est une perte minimale de 7000 $ par an et par représentant.

La prise en charge des subventions aux entreprises est une autre source possible de ce gouffre financier. Par conséquent, le coût réel de la publicité est de 30 000 $ au lieu de 7 000 $. Il s’agit d’un substitut beaucoup plus précis des coûts estimés du personnel.

Alors, comment surmonter ces problèmes ?

L’informatique décisionnelle peut constituer une partie importante de la solution. Les fournisseurs de solutions peuvent prendre en charge l’ensemble du processus et aider les entreprises à renforcer leurs fonctions de vente et de marketing, en utilisant des données informatiques actualisées pour générer les meilleures informations actuelles sur le coût par vente des ventes et du marketing (et pas seulement le coût par vente de leur force de vente).

Divers programmes peuvent être mis à contribution pour analyser les principaux moteurs de la génération de leads et les activités de création de marque au sein de ces départements favorisent le gaz dans la recherche de leads. Un exemple peut être utilisé pour démontrer la complexité des segments ; de fortes activités de collecte de fonds peuvent avoir dérivé leurfrag� effet remuant sur les coûts de génération de leads.

Les répondeurs automatiques peuvent être ciblés sur des canaux particuliers. Sur de nombreux marchés, ces canaux reçoivent un grand nombre de prospects et de demandes de renseignements de la part des clients et sont souvent ciblés sans alerter le contact approprié dans leur fonds marketing. De nombreux partenaires de canaux peuvent être passés en revue (au prix coûtant) pour trouver les meilleurs programmes. Certains canaux peuvent être examinés pour déterminer qui peut être identifié / éviter la réalisation sans effort ou pour les éduquer sur les plus grands résultats possibles de leurs efforts.

Il existe de nombreux moteurs de recherche qui proposent des suggestions de solutions et certains fournisseurs de CRM offrent des outils que les responsables peuvent intégrer pour rendre l’analyse complète.

Les logiciels de gestion des parties prenantes peuvent aider à gérer les informations pour une analyse de masse. La gestion de la relation client peut être associée au marketing ou à la génération de prospects, mais l’un ou l’autre de ces éléments est considéré comme secondaire par rapport aux initiatives portant sur les efforts directs auprès des consommateurs.

L’utilisation de nouvelles sources d’information au lieu des traditionnelles mesures de corrélation permet à une entreprise de mieux s’aligner sur ses clients.